Firetrust Support Forums

Bonjour,

Utilisateur de la version pro depuis plusieurs années, j'avoue que je rencontre un problème jamais vu.

Les messages restent en caractère gras (non lu) même après le passage de la souris, en clair, j'indique
à chaque message qu'il est lu et, à la réouverture de MailWasher, ils apparaissent de nouveau comme non lus.

Autre problème, je classe les messages comme indésirables et en liste noire, je ferme MailWasher, à la réouverture ils
sont encore présents, pas en liste noire et, surtout, sont sur une ligne blanche comme si je ne les avais pas encore lus.

Je pense à un dysfonctionnement du programme, mais lequel ?

Merci de m'aider.

Bonjour

Pouvez-vous m'envoyer vos journaux.

Allez dans Aide >> Envoyer les journaux de support >> entrez une brève note du type "for chris" >> dans le champ Numéro de ticket, entrez chris >> Envoyer les journaux >> répondez une fois à cet envoi.

Merci
Chris

Bonjour,

Je viens de vous envoyer le journal.

OK, les journaux ne me montrent rien d’évident.

Pouvez-vous essayer de désinstaller >> conserver vos fichiers de données >> puis installer cette version
http://cdn.firetrust.com/downloads/mail ... _11_17.exe

Il semble que votre apprentissage ait été réinitialisé. Avez-vous déjà appuyé sur le bouton RESET LEARNING sous Paramètres >> Outils de spam >> Paramètres d'apprentissage?
Cela effacerait tous les messages précédemment appris et MailWasher devra tout recommencer.

Bonjour,
Non il ne me semble avoir fait ça.

De plus j'observe que mes listes d"amis et noire sont assez conséquentes et j'y retrouve bien mes contacts habituels.

Par contre, depuis mon premier message, cela s'est amélioré, les message marqués comme lu le restent le lendemain.

En tous cas, merci de m'aider

Bonsoir,

J'ai installé la version 7.11.17 et tout à l'air de fonctionner, plus aucun de problème.
Merci pour votre aide.

olespagnac wrote: ↑

Tue Feb 12, 2019 6:41 am

Bonsoir,

J'ai installé la version 7.11.17 et tout à l'air de fonctionner, plus aucun de problèmedrift boss
Merci pour votre aide.

Comment installer la version 7.11.17 ?

Oui, vous pouvez installer les anciennes versions à tout moment à partir d'ici :

https://www.firetrust.com/products/mail ... change-log